Häufig gestellte Fragen:

VIP Geschenkservice

Über das VIP Geschenkservice

Wie funktioniert das VIP-Geschenkservice in Wien?

Du füllst unser Online-Formular mit Deinen Wünschen aus und bezahlst vorab den Geschenkgutschein sowie den VIP-Service.

Anschließend:

  • Bis zu 30 Min. telefonische Beratung (optional) oder direkte Umsetzung Deiner Formularangaben

  • Professioneller Einkauf und Kuratierung

  • Liebevolle Geschenkverpackung

  • Zustellung in der Wiener Kernzone

Wie funktioniert VIP Geschenkservice Boutique Bespoke – Individuelle Designs (AT & DE)?

Du buchst zuerst den Geschenkgutschein und den VIP-Service online. Anschließend durchlaufen wir gemeinsam folgenden Ablauf:

  1. Gespräch & Briefing
    Innerhalb von 2 Werktagen nach Buchung führen wir ein bis zu 30-minütiges Telefonat oder Online-Meeting, um Deine Vorstellungen und Designwünsche zu besprechen.

  2. Designvorschläge
    Unser Kreativteam erarbeitet drei einzigartige Designentwürfe, die wir Dir innerhalb einer Woche präsentieren.

  3. Auswahl & Produktionsfreigabe
    Du wählst einen Entwurf aus. Mit Deiner Freigabe erteilen wir den Produktionsauftrag für das Einzelstück.

  4. Produktion & Lieferung
    Wir fertigen Dein Unikat nach Maß. Die gesamte Prozessdauer bis zur Lieferung beträgt etwa vier Wochen.

    • Österreich: Versand österreichweit

    • Deutschland: Versand deutschlandweit

  5. Empfang Deines Geschenks
    Dein individuelles Design wird sicher verpackt und direkt an Deine Wunschadresse geliefert.

An wen richtet sich der VIP Geschenkservice?

Für Privatpersonen und Unternehmen in Wien, die eine persönliche, hochwertige Geschenkbetreuung wünschen.

Ausnahme: Unser Service "Boutique Bespoke Individuelle Designs" ist auch für Kunden in ganz Österreich und Deutschland verfügbar.

Ist der Service nur in Wien verfügbar?

Grundsätzlich ja – wir liefern ausschließlich in der Wiener Kernzone (Zone 100 gemäß Wiener Linien).

Ausnahme: Unser Service "Boutique Bespoke Individuelle Designs" ist auch für Kunden in ganz Österreich und Deutschland verfügbar.

Kann ich eigene Geschenkdesigns entwerfen lassen?

Ja – mit Boutique Bespoke Individuelle Designs realisieren wir individuelle Designs (z. B. T-Shirts, Kleidung, Schmuck) und liefern diese nach ganz Österreich und Deutschland. Bitte plane mindestens vier Wochen Vorlaufzeit ein.

Leistungen & Preise

Muss ich einen Geschenkgutschein buchen, um den Service zu starten?

Ja. Dein Auftrag kommt erst zustande, wenn Du Gutschein und VIP-Service vollständig bezahlt hast.

Welche Leistungen sind im Pauschalpreis des VIP-Services in Wien enthalten?

  • Beratung (bis 30 Min.) oder direkte Umsetzung Deiner Formularangaben

  • Professioneller Einkauf und Kuratierung

  • Liebevolle Geschenkverpackung

  • Zustellung in der Wiener Kernzone

Welche Leistungen sind im Pauschalpreis des VIP Services Boutique Bespoke – Individuelle Designs enthalten?

  • Gespräch & Briefing
    Bis zu 30 Minuten telefonische Beratung oder Online-Meeting zur Festlegung Deines persönlichen Designbriefings.

  • Designvorschläge
    Drei maßgeschneiderte Entwürfe, aus denen Du Deinen Favoriten wählst.

  • Produktionskoordination
    Vollständige Abwicklung der Herstellung Deines Einzelstücks bei geprüften Partnern.

  • Liebevolle Verpackung
    Hochwertiges Packaging für den unvergesslichen ersten Eindruck.

  • Versand & Zustellung
    Sichere Lieferung Deines Unikats innerhalb von vier Wochen

    • Österreichweit

    • Deutschlandweit

Welche Leistungen deckt der Gutscheinpreis ab?

  • Finanzierung aller im Geschenk enthaltenen Waren entsprechend Deinem Wunschwert

  • Grundlage für Einkauf und Kuratierung / Produktherstellung bei Boutique Bespoke individuelle Designs

Welche Serviceoptionen gibt es und welche Preise gelten?

  • Same Day Signature (Mo–Fr, Lieferung am selben Tag bei Bestellung bis 12 Uhr): € 149 inkl. Ust

  • Express Delight (Sa, So, Feiertag, Lieferung am selben Tag bei Bestellung bis 12 Uhr): € 249 inkl. Ust

  • Boutique Bespoke Next business day (Mo–Fr, Lieferung ab dem nächsten Werktag): € 99 inkl. Ust

  • Boutique Bespoke individuelle Designs (4 Wochen Umsetzungszeit erforderlich): € 99 inkl. Ust

Wenn eine Same-Day- oder Express-Lieferung entgegen der Bestellung bis 12 Uhr nicht möglich ist, kontaktieren wir Dich umgehend zur Terminabstimmung.

Wie werden Restbeträge auf dem Geschenkgutschein gehandhabt?

Übersteigt Dein Gutschein den tatsächlichen Warenwert, erhältst Du binnen sieben Tagen einen digitalen Rabattgutschein über die Differenz (24 Monate gültig, Mindestbestellwert € 10, keine Barauszahlung). Restbeträge unter € 5 werden nicht ausgeglichen.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

  • Google Pay

Die Zahlung erfolgt einmalig bei der Buchung für das VIP Geschenkservice und den gewählten Geschenkgutschein.

Lieferung Wien Zone 100

Was passiert, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist?

Ein einmaliger Zustellversuch ist im Preis inklusive. Scheitert dieser, gilt die Leistung als erbracht und der Preis wird nicht erstattet. Dein Geschenk steht bis zu sieben Tage in unserem Büro (nach Terminvereinbarung) zur Abholung bereit. Verderbliche Waren (z. B. Blumen) unterliegen keiner Lagerungsgarantie – Wertverlust trägst Du.

Wie beauftrage ich eine erneute Zustellung und was kostet sie?

Wünschst Du eine Nachlieferung, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Vorauszahlung vorab:

  • Standard-Nachlieferung (binnen 24 h):
    – Lieferkosten: € 8,90
    – Verpackung: € 3,50–7,50
    – Organisationskosten: € 15,00

  • Express-Nachlieferung (Same Day):
    – Lieferkosten: € 18,50–22,00
    – Verpackung: € 5,00–10,00
    – Organisationskosten: € 25,00

Zuzüglich Aufschläge für Blumen (€ 22–30), Sperrgut (+ 15%), Wochenende/Feiertag (+ 50%) und Terminlieferung (+ € 8,90).

Lieferung Österreich (außerhalb der Wiener Zone 100) und DE

Was passiert, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist?

Ein einmaliger Zustellversuch durch unseren Logistikpartner (Post, DHL, etc.) ist im Preis inklusive. Bei Nichterreichbarkeit gelten die AGB des jeweiligen Speditors:

  • Hinterlegung beim Nachbarn oder in der Filiale

  • Nach Lagerfrist: Rücksendung an uns oder Vernichtung

  • Die Leistung gilt als erbracht, der Servicepreis wird nicht erstattet

  • Verderbliche Waren (z. B. Blumen, Schokolade) unterliegen keiner Lagerungsgarantie – Wertverlust trägst Du

Wie beauftrage ich eine erneute Zustellung und was kostet sie?

Wünschst Du eine Nachsendung nach Rücksendung an uns, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Es gelten die aktuellen Portokosten des jeweiligen Versanddienstleisters (Vorauszahlung erforderlich). Die genauen Kosten teilen wir Dir nach Absprache mit.

Widerruf & Wertersatz VIP Geschenkservices Wien

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Dein Auftrag ist ein kombinierter Vertrag aus Dienstleistung und Warenlieferung:

  • Dienstleistungskomponente: Du stimmst ausdrücklich zu, dass wir sofort beginnen. Dein Widerrufsrecht erlischt damit vor Fristende (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).

  • Warenkomponente: Da Dein Geschenk nach Deinen Vorgaben kuratiert ist, besteht von vornherein kein Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).

Welche Wertersatzpflicht besteht bei vorzeitigem Widerruf?

Da die Dienstleistung unmittelbar nach Buchung startet, tritt eine Wertersatzpflicht ein, sobald Leistungen erbracht wurden:

  • Beratung & Konzeption: 30%

  • Einkauf & Kuratierung: 40%

  • Verpackung: 20%

  • Lieferung: 10%

Ein Widerruf unmittelbar nach Buchung, noch vor tatsächlicher Leistungsausführung, ist theoretisch möglich, praktisch beginnt die Dienstleistung jedoch sofort, sodass immer Teilleistungen abzurechnen sind.

Widerruf & Wertersatz – Boutique Bespoke Individuelle Designs (AT/DE)

Was passiert mit dem Gutscheinwert, wenn ich keinen der drei Designvorschläge auswähle?

Der Geschenkgutschein wird nur zur Bezahlung der späteren Produktion verwendet. Wählst Du vor Produktionsfreigabe keinen Entwurf aus, erstatten wir Dir den vollen Gutscheinwert zurück.

Ist die Boutique Bespoke Servicegebühr erstattbar, wenn ich keinen Designvorschlag auswähle?

Nein. Die VIP-Servicegebühr für Beratung, Konzeption und Erstellung der drei Designvorschläge ist nach vollständiger Erbringung dieser Teilleistungen nicht erstattbar.

Wann erlischt mein Widerrufsrecht für die Warenkomponente?

Sobald Du einen Designvorschlag freigibst und wir den Produktionsauftrag erteilen, beginnt die Herstellung. Damit erlischt das Widerrufsrecht für die Warenkomponente endgültig (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG; § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Welche Wertersatzpflicht besteht bei vorzeitigem Widerruf?

  • Design & Konzeption (bis zu drei Vorschläge): volle VIP-Servicegebühr

  • Ein Widerruf nach Produktionsfreigabe ist nicht möglich und führt zu keiner Erstattung von Servicegebühr oder Gutscheinwert.

Wie kann ich meine Bestellung insgesamt widerrufen?

  • Dienstleistungskomponente: Du stimmst zu, dass wir sofort beginnen. Dein Widerrufsrecht dafür erlischt vor Fristende (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG; § 356 Abs. 4 BGB).

  • Warenkomponente: Nach Freigabe und Produktionsstart ausgeschlossen (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG; § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Weitere Details zum Ablauf und zu den rechtlichen Grundlagen findest Du in unseren AGB und FAQs.

Sonstiges

Was passiert bei höherer Gewalt oder Abwesenheit?

  • Bei höherer Gewalt erstatten wir Dir Service- und Gutscheinbeträge anteilig oder als Gutschein.

  • Bei Abwesenheit gelten die Regelungen unter Lieferung

Was tun, wenn ich nur den VIP-Service buche, aber keinen Gutschein kaufe?

Wir bestätigen Deine Servicebuchung unverbindlich und fordern Dich per E-Mail auf, den Geschenkgutschein innerhalb von sieben Tagen nachzubuchen. Buchst Du den Gutschein nicht fristgerecht, betrachten wir den Vertrag als nicht zustande gekommen. Bereits gezahlte Servicegebühren behalten wir als Aufwendungsersatz ein, da wir ansonsten Zeit und Ressourcen ohne Gegenleistung investiert hätten.